사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 기능을 갖추고 있다고 NH농협은행은 설명했다. 이 상담 서비스는 고객이 필요한 금융 정보나 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 도와주며, 언어 장벽을 낮추기 위해 다양한 언어 지원이 포함되어 있다. 특히, 고령층 고객을 위해 대화형 AI가 제공되어 복잡한 금융 용어를 쉽게 설명하고, 필요한 절차를 간편하게 안내하는 데 초점을 맞추고 있다. 또한, 이 서비스는 전화나 방문 없이도 언제 어디서나 접근할 수 있어, 고객의 편리함을 더욱 강화한다. 농협은행은 이번 AI 기반 상담 서비스가 고객의 금융 거래 경험을 개선하는 데 기여할 것으로 기대하고 있으며, 지속적인 기술 발전을 통해 더욱 다양한 고객 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.
NH농협은행(행장 강태영)은 고령층과 외국인 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 생성형 AI 기반 상담 서비스를 출시했다. 이 서비스는 올원뱅크 내 '큰글뱅킹'과 '글로벌뱅킹' 메뉴에서 제공된다. 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층 및 외국인 고객들을 위해 마련된 이 상담 서비스는 보다 쉽고 빠른 금융 정보를 제공한다.
사용자 친화적인 인터페이스와 접근성
NH농협은행은 고객이 필요한 금융 정보나 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록, 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 기능을 갖춘 상담 서비스를 선보이고 있다. 이 상담 서비스는 고령층 및 외국인 고객들이 거래에 필요한 정보를 편리하게 탐색할 수 있도록 설계되었다.
특히, 다양한 언어 지원으로 언어 장벽을 낮추어 보다 많은 고객들이 접근할 수 있도록 하고 있다.
이러한 기술적 혁신은 농협은행이 고객의 요구를 충족시키기 위한 지속적인 노력의 일환으로 볼 수 있다.
고령층 고객을 위해 대화형 AI가 제공되며, 복잡한 금융 용어를 쉽게 설명하도록 구성되어 있다.
이는 고객이 보다 쉽게 금융 상품이나 서비스에 대해 이해하고 필요한 절차를 간편하게 수행할 수 있도록 돕는다.
전화나 방문 없이도 언제 어디서나 접근할 수 있는 이 서비스는 고객의 편리함을 더욱 강화해 주고 있다.
AI 기반 상담 서비스의 기대 효과
NH농협은행의 AI 기반 상담 서비스는 고객의 금융 거래 경험을 극대화하는 데 기여할 것으로 기대되고 있다.
고객 개개인의 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스는 금융 거래의 복잡성을 줄이고, 대면 상담의 필요성을 최소화하여 운영 효율성을 높인다.
이러한 접근은 특히 금융에 대한 이해도가 낮은 고령층이나 외국인 고객들이 보다 쉽게 금융을 이용할 수 있는 환경을 조성한다.
또한, 고객의 의견을 반영하여 지속적으로 서비스 개선을 도모할 계획이다.
농협은행은 앞으로도 기술 발전을 통해 더욱 다양한 고객 맞춤형 서비스를 제공할 것이라는 비전을 제시하고 있다.
AI 기반 상담 서비스 이용 시 실시간으로 피드백을 받아들여, 고객의 금융 거래 만족도를 높이는 방향으로 나아갈 예정이다.
고객의 금융 접근성을 높이기 위한 지속적인 노력
NH농협은행은 AI 기반 상담 서비스를 통해 고객이 필요로 하는 다양한 금융 정보와 서비스를 빠르고 쉽게 제공할 계획이다.
이는 고령층 고객뿐만 아니라 외국인 고객에게도 금융 서비스를 보다 쉽게 접할 수 있는 기회를 제공하는 데 중점을 두고 있다.
앞으로도 농협은행은 고객의 다양한 요구에 부응하기 위해 지속적으로 서비스 향상에 노력하겠다고 밝혔다.
이러한 상담 서비스는 고객이 겪는 불편함을 최소화하고, 더 나아가 보다 나은 금융 환경을 만드는 데 기여할 것이다.
농협은행의 AI 기반 상담 서비스를 사용해 보며, 보다 쉽고 빠른 금융 거래를 경험해 보길 바란다.
또한, 고객은 서비스를 활용하여 자신의 금융 지식을 향상시킬 수 있는 기회도 가지게 된다.
이번 AI 기반 상담 서비스 출시는 고령층과 외국인 고객의 금융 접근성을 높이기 위한 중요한 발걸음으로 평가된다.
이를 통해 고객들은 보다 나은 금융 거래 경험을 할 수 있을 것이며, 농협은행은 지속적으로 서비스 품질을 개선하고 확장해 나갈 것이다.
향후에도 발전하는 AI 기술을 활용하여 고객 맞춤형 서비스 제공에 최선을 다하겠다는 NH농협은행의 의지를 기대해 본다.